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Les CRM


Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion commerciale qui regroupe à la fois des techniques de prospection, d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Il a pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
La conception d’un logiciel sur mesure vous permet de prendre en compte les spécificités liées à votre secteur d’activité, votre clientèle et même votre fonctionnement en interne.




Le Processus de conception



Phase d'audit et de conseil

Phase de conception

Phase de test et livraison


Réunion de cadrage et définition du périmètre d’intervention

Audit de fonctionnement et des méthodes de travail

Elaboration du cahier des charges fonctionnel

Plannification du développement

Elaboration des Spécifications techniques

Conception de l’architecture du CRM, fonctionnalités et algorithmes

Ergonomie, Design, Optimisation de la naviguabilité

Développement des interfaces




Mise en place de la version BETA

Test approfondis et correctifs éventuels

Formation des utilisateurs

Mise en production de la version finale

Réunion finale de validation